Papa Johns và Google Cloud Tái Định Hình Tương Lai Của Việc Đặt Đồ Ăn Để Phục Vụ Khách Hàng Tốt Hơn

(SeaPRwire) –   Sử dụng giải pháp agentic mới của Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, Papa Johns là nhà hàng đầu tiên đưa khả năng đặt đồ ăn đa kênh mới ra thị trường

NEW YORK, 11 tháng 1, 2026 — Hôm nay tại NRF 2026, Papa Johns đã công bố một sự chuyển đổi lớn trong trải nghiệm đặt hàng kỹ thuật số của mình, được thiết kế để mang lại tốc độ, độ chính xác và cá nhân hóa theo thời gian thực cho hơn 150 triệu khách hàng trên toàn thế giới. Nhà lãnh đạo QSR này là đối tác đầu tiên cho giải pháp AI mới được mở rộng của Google Cloud, Food Ordering agent, giải pháp đang giúp thương hiệu pizza này triển khai hệ thống đặt hàng AI bằng giọng nói và văn bản hoàn toàn thống nhất để loại bỏ ma sát tại các điểm chạm của khách hàng. Food Ordering agent là một phần của Gemini Enterprise for Customer Experience, một giải pháp agentic được thiết kế để kết hợp thương mại và dịch vụ khách hàng trên một nền tảng thông minh.

Vượt ra ngoài thành công ban đầu trong tự động hóa dịch vụ lái xe qua (drive-thru), Food Ordering agent là một nền tảng đa kênh toàn diện cho phép các thương hiệu triển khai các tác nhân AI giọng nói chất lượng cao trên các ứng dụng di động, trang web, điện thoại, ki-ốt và hệ thống trong xe. Bằng cách trở thành khách hàng triển khai đầu tiên của Google Cloud cho các khả năng mới này, Papa Johns đang thiết lập một điểm chuẩn ngành mới cho trải nghiệm khách hàng “agentic”.

“Papa Johns là một doanh nghiệp vận hành theo hướng kỹ thuật số và do đó, một trong những ưu tiên chiến lược của chúng tôi là đầu tư vào công nghệ để mang lại trải nghiệm liền mạch hơn trên tất cả các tài sản và kênh mà chúng tôi sở hữu, kết nối tốt hơn với khách hàng và hỗ trợ hiệu quả hoạt động cao hơn thông qua việc tận dụng dữ liệu và AI,” Kevin Vasconi, giám đốc kỹ thuật số và công nghệ của Papa Johns cho biết. “Quan hệ đối tác của chúng tôi với Google Cloud thể hiện cam kết thực hiện điều đó của chúng tôi. Chúng tôi đang sử dụng Food Ordering agent của Google Cloud để tái tưởng tượng những gì có thể cho khách hàng. Đây không chỉ là một bản cập nhật ứng dụng; đó là một sự thay đổi cơ bản trong cách khách hàng tương tác kỹ thuật số với thương hiệu của chúng tôi, làm cho nó nhanh hơn, thông minh hơn và liền mạch hơn bao giờ hết.”

Với Food Ordering agent, Papa Johns đã phát triển các tính năng chính để cải thiện trải nghiệm khách hàng, bao gồm:

• Tăng doanh số thông qua điều hướng ưu đãi liền mạch: “Intelligent Deal Wizard” hoạt động như một dịch vụ trợ giúp cá nhân, tự động áp dụng các kết hợp giá trị tốt nhất và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Điều này xây dựng lòng trung thành thương hiệu ngay lập tức và đẩy nhanh quá trình thanh toán bằng cách loại bỏ nhu cầu khách hàng phải rời ứng dụng để tìm kiếm mã khuyến mãi tốt hơn.
• Tự động hóa các đơn hàng phức tạp với độ chính xác: Tính năng “Advanced Voice & Group Ordering” thu về doanh thu từ các đơn hàng phức tạp, nhiều người mà trước đây thường đòi hỏi sự can thiệp của con người. Hệ thống xử lý dễ dàng các sắc thái ngôn ngữ tự nhiên và các sửa đổi theo thời gian thực, đảm bảo độ chính xác của đơn hàng ngay cả với những yêu cầu phức tạp nhất.
• Quy trình đặt hàng lại liền mạch, không cần chạm: Tác nhân AI nhận diện những khách hàng trung thành quay lại thuộc chương trình Papa Rewards và chủ động hỏi xem họ có muốn đặt lại đơn hàng gần nhất của mình không. Vì nhiều khách hàng pizza thường đặt cùng một món, việc kích hoạt một quy trình nhanh chóng, tiện lợi từ khi mở ứng dụng đến khi thanh toán là điều tối quan trọng.

“Ngành bán lẻ đang bước vào kỷ nguyên của thương mại agentic, nơi AI là động cơ tạo ra giá trị kinh doanh,” Carrie Tharp, phó chủ tịch giải pháp và ngành công nghiệp toàn cầu tại Google Cloud cho biết. “Bằng cách là người đầu tiên triển khai Food Ordering agent đa kênh của chúng tôi, Papa Johns đang vượt ra khỏi kỷ nguyên chatbot để tạo ra một trải nghiệm thông minh, linh hoạt đáp ứng khách hàng khi họ đang đói, dù họ đang ở trong xe, trên ứng dụng hay tại ki-ốt.”

Papa Johns sẽ giới thiệu công nghệ này tại gian hàng 5507 của Google Cloud tại NRF 2026: Retail’s Big Show ở NYC, cung cấp các bản demo trực tiếp về các khả năng mới này cho người tham dự, và sau đó là cho khách hàng trên toàn quốc vào cuối năm 2026.

Về Papa Johns

Papa John’s International, Inc. (Nasdaq: PZZA) mở cửa vào năm 1984 với một mục tiêu duy nhất: NGUYÊN LIỆU TỐT HƠN. PIZZA NGON HƠN.® Papa Johns tin rằng việc sử dụng các nguyên liệu chất lượng cao sẽ cho ra những chiếc pizza chất lượng vượt trội. Bột dough nguyên bản của hãng chỉ được làm từ sáu thành phần và luôn tươi, không bao giờ đông lạnh. Papa Johns phủ lên pizza của mình phô mai thật làm từ mozzarella, sốt pizza làm từ cà chua chín cây được chuyển từ cây vào lon trong cùng một ngày và thịt không chứa chất độn. Đây là chuỗi giao pizza quốc gia đầu tiên công bố loại bỏ hương vị nhân tạo và màu tổng hợp khỏi toàn bộ thực đơn đồ ăn. Papa Johns có trụ sở chính đồng thời tại Atlanta, Ga. và Louisville, Ky. và là công ty giao pizza lớn thứ ba thế giới với hơn 6.000 nhà hàng tại khoảng 50 quốc gia và vùng lãnh thổ. Để biết thêm thông tin về công ty hoặc đặt pizza trực tuyến, truy cập hoặc tải ứng dụng di động Papa Johns cho iOS hoặc Android.

Về Google Cloud

Google Cloud là con đường mới đến với điện toán đám mây, cung cấp các công cụ AI, cơ sở hạ tầng, dành cho nhà phát triển, dữ liệu, bảo mật và cộng tác được xây dựng cho hôm nay và ngày mai. Google Cloud cung cấp một ngăn xếp AI mạnh mẽ, được tích hợp và tối ưu hóa hoàn toàn với cơ sở hạ tầng quy mô hành tinh riêng, chip tự chế tạo, mô hình AI generative và nền tảng phát triển, cũng như các ứng dụng được hỗ trợ bởi AI, để giúp các tổ chức chuyển đổi. Khách hàng tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ coi Google Cloud là đối tác công nghệ đáng tin cậy của họ.

NGUỒN Google Cloud