Báo cáo Zillow: Nghiên cứu trực tuyến giờ đây định hình cách phần lớn mối quan hệ với đại lý bắt đầu

(SeaPRwire) –   Với việc người mua lặp lại chiếm 55% thị trường, các nhà môi giới đối mặt với một cơ sở khách hàng am hiểu công nghệ số hơn, điều này đang định hình lại cách thức bắt đầu các mối quan hệ trong lĩnh vực bất động sản

SEATTLE, Ngày 30 tháng 12 năm 2025 — Cách thức người mua và người bán chọn một nhà môi giới bất động sản đã thay đổi đáng kể trong vài năm qua, và điều này đang định hình lại những yếu tố cần thiết để giành được công việc kinh doanh.

Theo , 36% người bán hiện nay tìm thấy nhà môi giới của họ thông qua các kênh trực tuyến, gấp hơn hai lần tỷ lệ 15% vào năm 2018. Trong số người mua, 33% cho biết nghiên cứu trực tuyến đóng vai trò then chốt trong cách họ chọn nhà môi giới.

Đồng thời, người mua lặp lại chiếm 55% tổng số người mua nhà, mang lại nhiều kinh nghiệm hơn, kỳ vọng cao hơn và cách tiếp cận có chủ ý hơn trong việc thuê một nhà môi giới.

Sau vài năm đứng ngoài lề chờ lãi suất thế chấp giảm, nhiều chủ nhà đang tái gia nhập thị trường với sự hiểu biết vững chắc hơn về lãi suất, thời điểm và sự đánh đổi. Những người mua có kinh nghiệm này đang trở lại với các ưu tiên khác và kỳ vọng cao hơn khi họ điều hướng các điều kiện thị trường hiện nay.

“Người mua lặp lại hiện chiếm đa số trên thị trường ngày nay, và họ quay trở lại với một tâm thế rất khác so với thậm chí chỉ vài năm trước,” bà Amanda Pendleton, chuyên gia xu hướng nhà ở của Zillow cho biết. “Những ‘người mua trở lại’ này đã trải qua nhiều chu kỳ thị trường; họ đã thích nghi với mức lãi suất ngày nay; và họ có chủ ý về việc thuê ai, tưởng thưởng cho những nhà môi giới xuất hiện với một chiến lược rõ ràng, quản lý quy trình mạnh mẽ và một trải nghiệm thực sự hiện đại, ưu tiên kỹ thuật số.”

Bối cảnh khách hàng cạnh tranh hơn nhưng dễ dự đoán hơn

Dữ liệu cũng làm nổi bật sự thay đổi trong cách người mua lặp lại chọn nhà môi giới. Mặc dù 79% người mua lặp lại nói rằng họ sẽ cân nhắc làm việc lại với cùng một nhà môi giới, nhưng chỉ 13% cuối cùng thuê nhà môi giới của họ dựa trên trải nghiệm trong quá khứ.

Khoảng cách đó phản ánh những thực tế phổ biến — chuyển đến các thị trường mới, các nhà môi giới đã nghỉ hưu, hoặc những thay đổi trong cuộc sống — nhưng nó cũng cho thấy những người mua có kinh nghiệm đã trở nên có chủ ý như thế nào. Gần một nửa số người mua lặp lại đã phỏng vấn hai nhà môi giới trở lên, thường thu hẹp danh sách rút gọn của họ thông qua nghiên cứu trực tuyến trước khi liên hệ.

“Đây không phải là về sự biến mất của lòng trung thành,” Pendleton nói. “Đó là về việc người mua trở nên có chủ ý hơn. Các nhà môi giới luôn hiện diện, giao tiếp rõ ràng và thể hiện chuyên môn sớm sẽ có vị thế tốt để giành được công việc kinh doanh đó — ngay cả với những khách hàng dày dạn kinh nghiệm.”

Một khi đã liên hệ, quyết định thường diễn ra nhanh chóng; 47% người mua đã thuê nhà môi giới đầu tiên họ nói chuyện, và 59% người bán cũng làm điều tương tự. Điều này có nghĩa là đối với các nhà môi giới, quyết định thuê thường xảy ra trước cuộc gọi đầu tiên, được thúc đẩy bởi mức độ rõ ràng về chuyên môn, cách tiếp cận và thành tích của nhà môi giới thể hiện qua trực tuyến.

Những gì người mua trở lại coi trọng nhất ở các nhà môi giới

So với người mua lần đầu, người mua lặp lại chú trọng hơn đến hiệu quả và hướng dẫn chiến lược:

• Quy trình hơn là hỗ trợ tận tình: 63% người mua lặp lại xếp hạng việc sắp xếp và nộp hồ sơ giấy tờ là dịch vụ đại lý có giá trị nhất, so với 51% người mua lần đầu.
• Chiến lược đưa ra đề nghị mạnh mẽ hơn: Người mua lặp lại đánh giá cao hơn về chiến lược định giá, đàm phán và cấu trúc đề nghị, trong khi ít chú trọng hơn đến các buổi tham quan riêng.
• Giao tiếp ưu tiên nhắn tin: 50% người mua đã sử dụng dịch vụ của nhà môi giới thích nhắn tin hoặc ứng dụng nhắn tin khi làm việc với nhà môi giới, trong khi chỉ 33% thích các cuộc gọi điện thoại.

Người bán đang ưu tiên thời gian và sự chắc chắn

Báo cáo cũng cho thấy người bán đang đưa ra các quyết định thực tế để đạt được mục tiêu của họ:

• Khoảng hai phần ba người bán đã chi trả một phần hoặc toàn bộ chi phí đóng cửa giao dịch cho người mua.
• Cứ 3 người bán thì có 1 người đề nghị mua giảm lãi suất (rate buydown).
• Cứ 3 người bán thì có 1 người cho biết việc bán trong khung thời gian ưa thích quan trọng hơn là tối đa hóa giá.

Cách các nhà môi giới tiếp thị bất động sản ảnh hưởng đến quyết định thuê

• 78% người bán có xu hướng thuê các nhà môi giới cung cấp dịch vụ chụp ảnh độ phân giải cao.
• 75% người bán có xu hướng thuê các nhà môi giới cung cấp tour tham quan ảo và sơ đồ mặt bằng tương tác.

Tổng hợp lại, các phát hiện chỉ ra một thị trường năng động, được trang bị thông tin và có chủ ý — một thị trường mà sự chuẩn bị và rõ ràng quan trọng ngang bằng với các mối quan hệ.

Báo cáo Xu hướng Nhà ở Người tiêu dùng Đầy đủ năm 2025 dành cho Nhà môi giới có sẵn .

Về Zillow Group: 

Zillow Group, Inc. (Nasdaq: Z và ZG) đang tái tưởng tượng lại ngành bất động sản để biến việc sở hữu nhà thành hiện thực cho ngày càng nhiều người. Là ứng dụng và trang web bất động sản được truy cập nhiều nhất tại Hoa Kỳ, Zillow và các công ty liên kết giúp mọi người tìm kiếm và sở hữu ngôi nhà họ mong muốn bằng cách kết nối họ với các giải pháp kỹ thuật số, các chuyên gia bất động sản tận tâm, và các trải nghiệm mua, bán, tài trợ và thuê dễ dàng hơn.

Các công ty liên kết, công ty con và thương hiệu của Zillow Group bao gồm Zillow®, Zillow Premier Agent®, Zillow Home Loans℠, Zillow Rentals®, Trulia®, Out East®, StreetEasy®, HotPads®, ShowingTime+℠, Spruce® và Follow Up Boss®.

Tất cả các nhãn hiệu tại đây thuộc sở hữu của MFTB Holdco, Inc., một công ty liên kết của Zillow. Zillow Home Loans, LLC là Tổ chức Cho vay Nhà ở Bình đẳng, NMLS #10287 (). © 2025 MFTB Holdco, Inc., một công ty liên kết của Zillow.

(ZFIN)

 

NGUỒN Zillow